Vérification de la compréhension : Relations avec la clientèle

Quel est l’objectif principal de la gestion de la relation client ?

Quel terme fait référence aux exigences et aux désirs fondamentaux des clients qui doivent être satisfaits par un produit ou un service ?

Qu’est-ce qui différencie les désirs des besoins ?

Quel rôle joue la satisfaction des besoins des clients dans la réussite d’une entreprise ?

Quel facteur reflète la volonté et la capacité des clients à acheter un produit ou un service ?

Quelles sont les valeurs client dans le contexte des relations clients et du marketing ? 

Comment la compréhension des valeurs des clients peut-elle contribuer à établir des relations à long terme et à défendre les intérêts des clients ?

Que signifie CRM ?

Qu'est-ce que la segmentation client dans le CRM ?

Quel est le but d'un programme de fidélité dans CRM ?

Lequel des éléments suivants est un exemple de mécanisme de rétroaction client ?

Comment la segmentation client contribue-t-elle au CRM ?

Lequel des éléments suivants est un exemple de mécanisme de rétroaction client ?

Pourquoi est-il important pour les entreprises de comprendre le processus de décision des clients ?

 Laquelle des étapes suivantes ne constitue pas une étape du processus de décision du client ?

 Quel terme désigne la combinaison de besoins et de désirs soutenus par le pouvoir d’achat ?

Quel est l’objectif principal du CRM ?